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留言板在电子商务中的地位
[ 来源:素材中国 | 作者:rogin| 时间:2006-10-01 06:54:54 | 浏览:人次 ]

 
 

  运营网站这么长时间以来,逐渐的发现留言板在网站中的重要性越来越突出。现在大家天天在谈WEB2.0。在我的理解中,web2.0就是全民参与的意思。而这个因该不是什么新思想,在《打造网络品牌的11条法则》中,美国当代营销大师阿尔.里斯和女儿劳拉.里斯就在第二条法则中提到了:交互法则。他们对交互法则是这样注解的:没有了它,你的网站和你的品牌将无处可去。应用这一法则来看目前的一些网站,无论是时下时髦的WEB2.0还是古老的留言板,其实都是“交互法则”的不同演绎形式。

  这个法则我仔细研读了几遍,其中的很多内容,我在维护留言板的过程中都一一得到了证实和深刻体验。我从中挑一些引起我共鸣的内容摘录如下,并且通过举一些我在运营过程中遇到的小实例予以说明:

  能否在互联网上建立品牌的秘密是你能否有一种诸如与客户和潜在顾客之间通过信息相互影响的方式展现你的品牌的能力。

  网络和其他媒体的不同就在交互性。除非你的界面具备这一关键元素,否则必然会在电子空间丧失功能。

  交互性有引导拍卖物品的能力。

  交互性有一种分析各种症状并给出对策的能力。

  以上四点在我的运营中有着比较多的运用,因此我特意提出来进行分析。

  “客户和潜在顾客之间通过信息相互影响”,这一点,我有深刻的体会。下面是我曾经负责过的一个网站的留言板中摘录出来的访问者留言:

  “我在这两个月来查了很多网站我个人认为您们搞的最好。您们不厌其烦的解答各位千奇百怪的问题。其他网站则不一样我们问多了就不回答了。我代表所有的留言者真诚的谢谢您们!您们辛苦了!”这是一个客户的真实留言,他对我们网站留言的解答很满意,一直观察了两个月,这个是我们没有想到的,还好,我们平时因为养成了认真解答问题的习惯,才得到了客户的一个好评。特别是“我在这两个月来查了很多网站我个人认为您们搞的最好。”这句话,让我们获得了一种很大的成就感,同时,这句话也将很深的影响那些即将留言或翻阅留言的人,如果他们有需要,首先想到的就是购买我们的产品,为什么?因为看到了跟他们一样的消费者留下了认可和好评,这些会影响他们的购买行为。“当我不购买时知道你,当我需要买时想到你。”这个就是客户对潜在顾客的影响,也是对网站品牌的信任度的提升。

  如果你是一个销售产品的网站,当用户对产品、邮购等产生疑问和困惑时,他可能有几种途径解决问题,通过电话、QQ、EMAIL、留言板进行咨询。最直接的就是电话和QQ,可以实时交流。而EMAIL、留言板进行咨询属于滞后的等待式交流,各有优缺点。如果是晚上11点,有一个潜在客户访问了你的网站,想购买产品,但有一些疑问无法通过“常见问题”找到,这时公司已经下班,无人职守。那么他可以通过给你发email或留言解决。这个时候,你认为让潜在客户选择哪种方式对网站更有益处呢?在我看来,留